Chăm sóc khách hàng Spa, tham mưu người mua là một trong những khía cạnh quan yếu quyết định thành công đối sở hữu Spa của bạn. Vậy đối có một chủ Spa, bí quyết thức mà bạn thúc đẩy với khách hàng sẽ là định hướng tiên quyết cho thái độ của nhân viên cấp dưới trong giao thiệp mang khách hàng. Bây giờ, chúng ta hãy đi sâu vào các kỹ năng cụ thể mà có thể hỗ trợ cho mỗi viên chức của bạn trông nom người mua 1 cách tốt nhất nhé!
1. Hiểu như thế nào về
trông nom người mua spa?
Bên cạnh đó, lúc tiến hành trông nom quý khách những spa sẽ thấu hiểu hơn về người mua của mình. Biết được dịch vụ của mình đã tốt chưa, những điểm nào chưa đảm bảo. Như vậy, dần từng bước đưa ra những chiến lược kinh doanh, sự thay đổi kịp thời.
2. Tại sao
coi ngó người dùng spa lại luôn quan trọng?
Trên thực tế, coi ngó người dùng là “mảnh ghép” ko thể thiếu và quan trọng đối với toàn bộ ngành, hầu hết mô hình kinh doanh. Với xu thế buôn bán lấy người mua làm cho trọng tâm hiện tại thì điều này lại càng được khẳng định hơn. Nhưng giả dụ bạn vẫn đang băn khoăn không biết vì sao coi ngó khách hàng spa lại luôn quan trọng, thì hãy chọn hiểu ngay những lý do ko thể thuyết phục hơn được dưới đây.
Thứ nhất – Giữ chân khách hàng: Hầu hết những spa ngày nay để tồn tại và tăng trưởng đều duyệt y việc có một lượng các bạn thường xuyên quay trở lại để sử dụng dịch vụ. Đây còn là khía cạnh giúp spa khó khăn được sở hữu các đối thủ của mình, lúc ngày càng với phổ biến cơ sở, tổ chức tham dự vào ngành này. Chăm sóc khách hàng phải chăng bạn sẽ giữ chân được họ lâu dài hơn.
Thứ hai – Chi phí cho marketing, khách hàng trung thành rẻ hơn: Marketing để quảng bá, quý khách trung thành luôn “ngốn” của spa một khoản giá thành ko nhỏ chút nào. Tuy nhiên, trường hợp bạn trông nom các bạn tốt, giữ chân được khách hàng cũ quay lại thường xuyên thì sẽ ko bắt buộc nên lo âu đến vấn đề này nữa.
Thứ tư – Giảm thiểu phàn nàn: Với 1 tổ chức hoạt động trong ngành dịch vụ thì sẽ không tránh được việc nhận bắt buộc những phàn nàn, đánh giá kém của khách hàng. Tuy nhiên, giả dụ bạn biết cách giải quyết các điều này rẻ phê chuẩn việc coi sóc người mua của mình thì theo thời kì cộng mang cả sự đổi thay thì nó sẽ được giảm đi.
3. Bí quyết
săn sóc các bạn Spa, Thẩm mỹ viện, Nail hiệu quả
3.1 Không
giới hạn nâng cao chất lượng dịch vụ
Chất lượng sản phẩm, dịch vụ là yếu tố bậc nhất và quan yếu nhất cần quan tâm. Cho dù chính sách chăm chút có kỹ lưỡng đến đâu, nhưng trường hợp số tiền các bạn bỏ ra ko xứng đáng so mang chất lượng, thì vững chắc bạn sẽ ko lấy được sự hài lòng từ họ. Về lâu dài, điều này làm cho liên quan tới tăm tiếng cơ sở kinh doanh và làm cho doanh thu sụt giảm.
Để khiến được điều này, bạn nên kiểm soát thấp quy trình làm cho việc của các công nghệ viên, như công thức pha chế, trình tự thực hiện,… Ngoài ra, việc phải làm là thường xuyên lắng tai phản hồi từ khách hàng, nhằm đưa ra những điều chỉnh kịp thời.
3.2 Tư vấn
các bạn đa số lúc, mọi nơi
Khách hàng thường rất bận rộn sở hữu công tác và gia đình, nhưng vẫn mong muốn dành thời gian để trông nom bản thân. Họ ko thể tới trực tiếp hoặc gọi điện trong giờ hành chính để tìm hiểu về những dịch vụ tại Spa của bạn. Để giải quyết trở ngại này, việc mang hàng ngũ chuyên viên tham mưu sẵn sàng tương trợ 24/24 là cực kỳ quan trọng.
Hãy khai khẩn tất cả các kênh thông tin để tham vấn người dùng như tổng đài hỗ trợ, hotline, email tư vấn, inbox fanpage, hệ thống tham vấn trực tuyến trên website,… Đảm bảo rằng tất cả người mua quan tâm tới dịch vụ làm cho đẹp tại Spa của bạn đều nhận được hầu hết và chính xác các thông tin từ hàng ngũ chuyên viên.
3.3 Cá nhân hóa quy trình
Trong quy trình săn sóc người mua Spa, tính cá nhân hóa đóng vai trò quan trọng. Khách hàng ngày nay mong muốn nhận được sự chăm sóc và dịch vụ dành riêng cho họ. Việc chỉ có lời chào “Hẹn gặp lại quý khách” khi quý khách ra về ko đủ. Từ bí quyết gọi điện, quy trình đón tiếp và trông nom các bạn Spa đều phải nên cá nhân hóa.
Theo 1 khảo sát cho thấy, 59% khách hàng cho biết tính cá nhân hóa thúc đẩy mạnh mẽ tới quyết định chọn tìm của họ. Điều này cho thấy quý khách luôn mong muốn được trải nghiệm các dịch vụ đặc trưng dành riêng cho mình.
3.4 Chăm sóc
các bạn sau dịch vụ
Hãy duy trì kết nối định kỳ hàng tháng có khách hàng, đặc thù vào ngày sinh nhật, các dịp lễ, kỷ niệm trong năm. Đừng quên lưu trữ thông tin người mua và tiếp tục coi sóc ngay cả lúc họ ko còn tậu hàng. Đồng thời, hãy hấp thụ và giải quyết kịp thời hầu hết quan điểm đóng góp hoặc thắc mắc từ khách hàng.
3.5 Xây dựng chương trình
quý khách thân thiết
Để lôi kéo và giữ chân người mua trung thành, Spa buộc phải tổ chức các chương trình dành riêng cho các bạn thân thiết, nhằm tăng liên quan và xây dựng mối quan hệ lâu dài có họ. Chăm sóc các bạn Spa bằng việc xây dựng chương trình các bạn thân thiết là 1 tụ hợp các chiến lược cho phép bạn sản xuất các ưu đãi dựa trên thói quen của quý khách lúc đến Spa.
