Giải quyết thế nào khi khách hàng chê giá dịch vụ Spa mắc? Làm trong nghề dịch vụ, chắc hẳn nhà hàng nào cũng đã từng gặp bắt buộc nếu quý khách chê giá dịch vụ cũng như sản phẩm mắc và cao hơn đối thủ cạnh tranh hoặc mức giá nên trả ko cân xứng có chất lượng dịch vụ. Tuy nhiên đứng trước trường hợp trên, chủ nhà hàng cũng như nhân viên buộc phải buộc phải bình tĩnh để giải quyết ổn thỏa vấn đề mà không gây phật lòng khách.
Xem thêm: các chiêu trò của spa
Bước 1: Im lặng,
lắng tai phản hồi người mua sở hữu thái độ tôn trọng.
Không riêng gì ở lĩnh vực bán hàng, mà yên lặng lắng nghe sở hữu thái độ tôn trọng còn được phổ biến chuyên gia khuyên tiêu dùng để những bạn với thể ứng dụng sở hữu đa số các cảnh ngộ trong cuộc sống. Chính bởi vậy yên ổn lặng, lắng nghe phản hồi người dùng với thái độ tôn trọng là bí quyết xử lý lúc ví như quý khách chê giá đắt.
Xem xét những quan điểm của họ thật kỹ lưỡng, không cần kiểm tra rẻ hay tỏ ra coi thường những gì bạn đang nghe, vẻ mặt cũng không được lộ sự thiếu tôn trọng.
Dĩ nhiên bạn ko nhất định bắt buộc đồng ý sở hữu tất cả việc họ nói, nhưng hãy đợi cho đến khi họ miêu tả hết quan điểm của mình. Đó là bước cơ bản trước tiên rút ngắn khoảng phương pháp giữa bạn và khách hàng, để qua ấy khách hàng dần cởi mở hơn trong vấn đề của họ và bạn nhờ đấy mà định ra được phương án xử lý tiếp theo.
Nói đơn giản, khi bạn đang tự hỏi "nên khiến cho gì lúc quý khách chê về chất lượng sản phẩm, giá cả" bước trước tiên ấy chính là ko khiến gì cả bên cạnh lắng nghe.
Xem thêm: Tại sao nên chăm sóc fanpage cho Spa
Bước 2: Xoa dịu sự tức giận,
nổi nóng hoặc nghi ngờ của các bạn về giá dịch vụ
Khi được báo giá quá cao so với dự trù ban đầu, các bạn sẽ có rất rộng rãi phản ứng khác nhau. Một số người dùng sẽ tỏ ra tức giận, 1 số quý khách phát triển thành bao tay hơn và sắm bí quyết để kết thúc cuộc tư vấn nhanh nhất có thể.
Tất nhiên, việc tham vấn và chốt tiếp dịch vụ cho 1 khách hàng đang chê giá quá dắt là một điều vô cùng khó khăn. Trong trường hợp này cách tối ưu nhất là hãy thoa dịu khách hàng bằng bí quyết trình bày sự đồng cảm đối với những băn khoăn của họ.
Chẳng hạn, bạn sở hữu thể trả lời: “Dạ, em cảm ơn anh/chị. Em hoàn toàn hiểu các băn khoăn của anh chị. Khi sắm hàng thì vấn đề mức giá kiên cố là một khía cạnh rất quan trọng buộc phải phải cân kể kỹ lưỡng. Nhưng anh/chị yên ổn tâm, siêu phổ biến người mua khi tậu và dùng dịch vụ của bên em, đều cảm thấy vô cùng hài lòng. Em kiên cố anh/chị sẽ thấy số tiền mình đã trả là hoàn toàn xứng đáng mang các tiện lợi mà dịch vụ mang lại”.
Xem thêm: Gói quảng cáo, chăm sóc fanpage cho spa
Bước 3: Tìm hiểu
nguyên do người dùng chê mắc
Điều quan trọng để bạn xử lý phải chăng cảnh huống đấy chính là bạn bắt buộc biết được nguyên do tại sao thì mới giải quyết được các vấn đề các bạn không hài lòng. Bạn phải bắt buộc đặt ra những câu hỏi với tính bao quát, sử dụng rộng rãi đến người dùng đa dạng hơn là mục tiêu bán hàng. Nếu bạn chỉ châm bẩm vào công việc bán hàng thì tỉ lệ Fail rất là lớn.
Bạn mang thể đặt một số câu hỏi sở hữu người mua như: “Anh/chị đang băn khoăn về giá của sản phẩm quá cao hay còn với 1 số lý do nào khác?”, “Tại sao anh/chị lại nghĩ giá của sản phẩm này cao nhỉ, cho em biết lý do cụ thể được không?”
Hãy xử lý các chi tiết đó trước khi đề cập tới giá cả vì thương thuyết giá sẽ chẳng sở hữu ý nghĩa gì trường hợp nút thắt tâm lý của các bạn ko được tháo dỡ gỡ ngay từ lúc đầu.
Xem thêm: bài viết về chăm sóc sắc đẹp
Bước 4: Giải quyết vấn đề.
Bước 4 chính là lúc bạn đưa ra các câu trả lời lúc người dùng chê đắt. Đến bước này, sẽ mang những cảnh huống như sau:
Khách hàng nghi ngờ chất lượng sản phẩm
Đôi khi “chê” giá đắt chỉ là một dòng cớ để người dùng khước từ sắm sản phẩm của bạn. Lúc này, cách đơn giản nhất giúp người mua hiểu rõ vì sao chi phí sản phẩm cao để sắm ra một vài hướng giải quyết vấn đề họ đang gặp phải. Chẳng hạn, bạn có thể lấy số tiền người mua bỏ ra để chọn sản phẩm chia nhỏ thành các chi phí và tiện lợi mà các bạn nhận lại được, chi phí cho một ngày hoặc là 1 giờ nhằm giúp họ giảm bớt sức ép chi tiêu.
Nếu như không thuyết phục được quý khách ở bình diện tính toán giá sản phẩm thì bạn hãy thuyết phục người dùng từ các tiện dụng nhỏ nhất như: về kiểu dáng của sản phẩm, về nhãn hàng sản phẩm, về thứ hạng của sản phẩm… và bắt buộc đề cao khách hàng, để họ cảm nhận được rằng chỉ sản phẩm này mới tương hợp sở hữu đẳng cấp của họ.
Khách hàng so sánh giá
có các cửa hàng khác
Nếu giá sản phẩm của liên hệ khác phải chăng hơn của bạn, phải giải thích cho quý khách theo hướng “tiền nào của nấy” và phân tách cho họ hiểu tại sao sản phẩm của bạn có giá trị cao hơn so sở hữu đối thủ. Ví dụ tầm giá cao phụ thuộc vào công dụng và chức năng đi kèm của sản phẩm hoặc phân tách thế mạnh sản phẩm của mình để so sánh có những nhược điểm sản phẩm của đối thủ chẳng hạn.
Ví dụ: Ông cha ta với câu: “tiền nào của nấy”, đồng bạc luôn đi kèm với tiện lợi và chất lượng của sản phẩm mà bạn sở hữu. Mặc dù thỏi son này bên mình sở hữu giá cao hơn so có bên shop X thật nhưng sản phẩm bên mình có giấy tờ chứng minh nguồn gốc, xuất phát rõ ràng, là hàng hiệu 100% chính hãng. Bỏ tiền ra tậu đắt một chút nhưng yên ổn tâm tiêu dùng bạn à!
Xem thêm: trải nghiệm của khách hàng tại spa
Như vậy, qua bài viết của ACT Group này, ví như người dùng chê giá đắt thì đừng vội lo lắng và thiếu tự tin, hãy tĩnh tâm để tìm hiểu xem vì sao các bạn lại chê giá đắt rồi từ từ toá gỡ những uẩn khúc ấy cho họ. Khi đó, chẳng khác gì bạn đang biến những thử thách trở thành cơ hội để người mua được hiểu rõ hơn về sản phẩm, về công ty, về dịch vụ…của bạn.
